Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Консультанта по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и их долгосрочной лояльности. В этой роли вы будете работать напрямую с клиентами, помогая им максимально эффективно использовать продукты и услуги компании, а также решать возникающие вопросы и проблемы. Вы станете связующим звеном между клиентами и внутренними командами, обеспечивая обратную связь и способствуя улучшению продуктов и процессов.
Основная цель Консультанта по успеху клиентов — обеспечить, чтобы клиенты достигали своих целей с помощью наших решений. Это включает в себя проведение обучающих сессий, мониторинг показателей успеха клиентов, выявление рисков оттока и проактивное предложение решений. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга, технической поддержки и разработки, чтобы обеспечить целостный подход к обслуживанию клиентов.
Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, умеет анализировать данные и обладает высоким уровнем эмпатии. Он должен быть ориентирован на результат, уметь управлять несколькими проектами одновременно и стремиться к постоянному улучшению клиентского опыта. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, управления аккаунтами или продаж будет преимуществом.
Если вы хотите работать в динамичной среде, где ценится вклад каждого сотрудника, и вы стремитесь помогать клиентам достигать успеха, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и поддержание прочных отношений с клиентами
- Проведение обучающих сессий и демонстраций продукта
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений
- Мониторинг показателей успеха клиентов
- Раннее выявление рисков оттока клиентов
- Сбор и передача обратной связи от клиентов внутренним командам
- Разработка стратегий удержания клиентов
- Сотрудничество с отделами продаж и поддержки
- Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами
- Участие в улучшении процессов обслуживания клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления аккаунтами от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение анализировать данные и выявлять закономерности
- Высокий уровень эмпатии и ориентация на клиента
- Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами
- Навыки управления временем и приоритезации задач
- Знание CRM-систем (например, Salesforce, HubSpot)
- Гибкость и адаптивность к изменениям
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных областях
- Желание развиваться и обучаться новым подходам
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о случае, когда вы помогли клиенту достичь его целей.
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Какие метрики вы используете для оценки успеха клиента?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве клиентов?
- Опишите ситуацию, когда вы предотвратили отток клиента.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Какие инструменты вы используете для управления клиентскими данными?
- Что для вас означает «успех клиента»?
- Как вы обучаете клиентов работе с продуктом?
- Какие шаги вы предпринимаете при запуске нового клиента?
